PERTEMUAN 7 – 8

1.    Berikan contoh mengenai korelasi dari perkembangan IT terhadap ERP!

Jawab :

Contoh perkembangan IT terhadap ERP :

–      Saat ini aplikasi ERP dapat dijalankan dengan media web yang dapat dijalankan dimana saja dan platform apa saja, Integrated database memudahkan pengguna dalam maintenance data.

2.    Jelaskan apa itu CRM dan apa benefitnya untuk perusahaan !

Jawab :

CRM adalah suau konsep dan strategi yang bertujuan untuk mengetahui customer needs, behavior dan tingkat kepuasan konsumen dengan tujuan untuk meningkatkan keuntungan.

Benefitnya :

–      Mengidentifikasikan kebutuhan konsumen lebif efektif,

–      Dapat menganalisa tren kebutuhan customer ,

–      Meningkatkan akurasi dalam penentuan segmentasi pasar,

–      Meningkatkan kepuasan pelanggan,

–      Meningkatkan penjualan,

–       “Cross-selling” dengan produk lain,

3.    Berikan contoh beberapa modul dari aplikasi CRM! Berikan contoh penerapannya !

Jawab :

–      Sale force automation,

Contoh :

·    Contact Mgt : Menyimpan dan mengelola contact dari pelanggan,

·    Lead Mgt : untuk memanage, menyimpan sales leads. Contoh : notifikasi melalui sms periodic untuk membantu memberi alert kepada konsumen.

–      e-CRM atau web based CRM

CRM yang diinstall dan diakses secara online (berbasis web).

Contohnya : customer help assistant via web, dll.

–      Customer service

Modul CRM yang untuk mencatat dan memberikan feedback terhadap keluhan customer. Contoh : call center

–      Partner Relation Management

Modul CRM untuk menangani atau menjalin relasi dengan rekanan bisnis, seperti mengelola data kontrak/agreement dengan partner bisnis. Contoh : pengelolaan Agreement Maintenance software di klien sebuah perusahaan TI.

4.    Jelaskan apa faktor utama penyebab kegagalan implementasi  CRM!

Jawab :

–      Perusahaan hanya mengikuti tren tanpa memahami strategi penerapan CRM;

–      Berfokus pada instalasi aplikasi, bukan pada pendekatan terhadap customer atau tidak ada tindak lanjut dari implementasi CRM;

–      Human resources yang tidak memadai;

–      Management yang tidak mendukung.