PERTEMUAN 7 – 8

 

1.    Berikan contoh mengenai korelasi dari perkembangan IT terhadap ERP!

Jawab :

Contoh perkembangan IT terhadap ERP :

–      Saat ini aplikasi ERP dapat dijalankan dengan media web yang dapat dijalankan dimana saja dan platform apa saja, Integrated database memudahkan pengguna dalam maintenance data.

 

2.    Jelaskan apa itu CRM dan apa benefitnya untuk perusahaan !

Jawab :

CRM adalah suau konsep dan strategi yang bertujuan untuk mengetahui customer needs, behavior dan tingkat kepuasan konsumen dengan tujuan untuk meningkatkan keuntungan.

 

Benefitnya :

–      Mengidentifikasikan kebutuhan konsumen lebif efektif,

–      Dapat menganalisa tren kebutuhan customer ,

–      Meningkatkan akurasi dalam penentuan segmentasi pasar,

–      Meningkatkan kepuasan pelanggan,

–      Meningkatkan penjualan,

–       “Cross-selling” dengan produk lain,

 

3.    Berikan contoh beberapa modul dari aplikasi CRM! Berikan contoh penerapannya !

Jawab :

–      Sale force automation,

Contoh :

·    Contact Mgt : Menyimpan dan mengelola contact dari pelanggan,

·    Lead Mgt : untuk memanage, menyimpan sales leads. Contoh : notifikasi melalui sms periodic untuk membantu memberi alert kepada konsumen.

–      e-CRM atau web based CRM

CRM yang diinstall dan diakses secara online (berbasis web).

Contohnya : customer help assistant via web, dll.

–      Customer service

Modul CRM yang untuk mencatat dan memberikan feedback terhadap keluhan customer. Contoh : call center

–      Partner Relation Management

Modul CRM untuk menangani atau menjalin relasi dengan rekanan bisnis, seperti mengelola data kontrak/agreement dengan partner bisnis. Contoh : pengelolaan Agreement Maintenance software di klien sebuah perusahaan TI.

 

4.    Jelaskan apa faktor utama penyebab kegagalan implementasi  CRM!

Jawab :

–      Perusahaan hanya mengikuti tren tanpa memahami strategi penerapan CRM;

–      Berfokus pada instalasi aplikasi, bukan pada pendekatan terhadap customer atau tidak ada tindak lanjut dari implementasi CRM;

–      Human resources yang tidak memadai;

–      Management yang tidak mendukung.

 

PERTEMUAN 5 – 6

 

1.    Jelaskan apa yang dimaksud dengan “any-to-any” dan dampaknya terhadap partner bisnis !

Jawab :

”Any-to-any” adalah bagaimana data / informasi dapat diakses dari mana saja, konsep informasi tersentralisasi dan secara virtual.

 

Dampak terhadap partner bisnis adalah :

–      Mempermudah komunikasi antara perusahaan dan supplier.

–      Proses bisnis lebih cepat karena akses yang lebih cepat dan mudah

–      Menghubungkan informasi  kedua belah pihak

–      Mempermudah partner bisnis mengakses informasi dimana saja sesuai dengan otoritasnya.

 

2.    Jelaskan perbedaan / korelasi antara intelligent supply chain dan supply chain !

Jawab :

–      Intelligent supply chain     :    Semua fungsi / aplikasi SC dapat diakses dimana saja, kapan saja, dan berbasis web.

–      Chain management          :    bentuk aplikasi yang masih perlu diinstall di computer client; dengan kata lain tidak diakses melalui browser

 

3.    Gambar disamping adalah mengenai factor-faktor yang perlu diperhatikan di  dalam perkembangan sebuah aplikasi / system. Jelaskan maksud dari gambar tersebut !

Jawab :

–      Increasing ease of use to boast the user population

Aplikasi dibuat semudah mungkin sehingga mudah dipergunakan oleh user. Maka akan semakin banyak user yang menggunakan aplikasi tersebut

 

–      Providing enhancement to current applications

Memperbaiki atau membuat aplikasi yang lebih baik dari aplikasi yang sudah ada

 

–      Adding more personalized products and services

Produk dan jasa sesuai dengan kebutuhan user(fleksibel)

 

4.    Jelaskan apa yang dimaksud WBEM, hubungannya dengan ERP dan keuntungannya ! Berikan contoh !

Jawab :

–      WBEM adalah konsep yang mencangkup seluruh proses dari sebuah enterprise berbasis web sehingga dapat diakses dimana saja, kapan saja, dengan otorisasi tertentu.

–      Hubungan dengan ERP

WBEM merupakan pengembangan konsep ERP sehingga dapat diakses berbasis web.

–      Keuntungannya : dapat diakses dimana saja dan kapan saja sehingga memudahkan proses pertukaran informasi.

–      Contoh : Online SAP yang dapat diakses dalam bentuk Web.

 

5.    Apa yang mendasari temuan Tim Berners-Lee (tentang internet) ? Dan apa dampaknya dengan dunia Enterprise System ?

Jawab :

Yang mendasari :

Tim Berners-Lee ingin melakukan pertukaran informasi dengan partnernya diberbagai Negara secara cepat dan efisien.

Dampaknya :

–      Adanya web based Enterprise System

–      Mendorong aplikasi ke arah web based